Автоматизированная система, позволившая перейти магазинам на систему самообслуживания, предоставляет ряд неоспоримых преимуществ:

• способствует увеличению полезной площади торгового зала, что в свою очередь, позволяет выставлять большее количество товара;
• способствует повышению эффективности работы персонала и качеству обслуживания покупателей;
• позволяет покупателю определяться с выбором товара самостоятельно;
• предоставляет возможность более рационально и «эффектно» располагать товар на стеллажах и пр.

Все эти факторы положительно сказываются на прибыли магазинов, работающих по системе самообслуживания. Доход увеличивается до 25%. Но при этом магазин может нести потери от несанкционированного выноса в размере 5% от всего объема продаж. Мировая статистика по данному показателю распределяется следующим образом:

• 10% - 20% - административные потери, связанные с ошибками в оформлении документов, или сбоями в работе с поставщиками;
• 20% - 30% - внутренние потери, возникающие из-за недобросовестности персонала;
• 30 % - 40% - внешние потери, связанные с несанкционированным выносом товара, т.е. кражами.

Можно ли защитить товар в магазинах самообслуживания от краж покупателями и персоналом? И если да, то как?

В такой ситуации обычно пробелам решается путем усиления охраны или перекладывания бремени наблюдения за торговым залом на продавцов. Но данное решение не совсем правильное, а точнее больше нерациональное. При увлечении штата сотрудников увеличатся объемы расходов, при этом наличие в магазине большого количества охранников может уменьшить посещаемость магазина.

Эффективное решение данной проблемы является электронная система защиты. Такой способ борьбы со «злоумышленниками» применяют все западные магазины самообслуживания. Кроме того, в некоторых странах, в случаях, когда у магазина нет такой , страховая компания в праве отказать в оформлении страховки.

Использование электронной системы защиты позволяет уменьшить количество краж как покупателями, так и персоналом, в связи с чем прибыль Вашего магазина сможет вырасти. Также данное решение эффективно для повышения продуктивности работы магазинов- электронная система способствует улучшению производительности труда продавцов и качества обслуживания.

Как работают электронные системы защиты товара?

Производители электронных антикражных систем позволили товару защищать самого себя. Каким образом? В состав такой системы входят специальные устройства - сенсорные антенны, устанавливаемые на выходе из магазина, и защитные идентификаторы, изготовленные в виде бирок, этикеток и клипс. Если выйти с неоплаченным товаром из магазина, антенны вызовут в системе световые и звуковые сигналы, свидетельствующие о попытке кражи.

Виды противокражных систем.

Акустомагнитная технология

Система, работающая на основе акустомагнитной технологии, позволяет защищать от кражи различные виды товаров: продукты питания, бытовую и электронную технику, одежду, обувь, парфюмерию и многие другие.

Принципы ее работы базируется на использовании передатчика. Он излучает последовательные импульсы с частотой 58 кГц. В защитных метках находятся специальные металлические полоски, которые вызывают вибрацию при воздействии сигнала определенной частоты. Излучаемое меткой электромагнитное поле улавливает приемник и вызывает сигнал тревоги. Такие системы особенны тем, что в них сигнализация срабатывает только тогда, когда приемником фиксируется последовательность из четырех импульсов. Такие «тонкости» исключают ложные срабатывания сигнала тревоги при внешних помехах, например, при скачках напряжения или при случайном попадании сигналов меток в зону действия системы.

Особенности:

• низкая вероятность ложных срабатываний;
• уровень обнаружения более 95%;
• устойчивость к помехам и надежность;
• не требуется синхронизации, например, при конфигурации с несколькими антеннами;
• работает на расстоянии до 2 метров;
• обладает низкой чувствительностью к металлическим объектам;
• предоставляет возможности автоматической маркировки;
• метка не экранируется человеческим телом;
• подходит для защиты различного вида товара.

Радиочастотная технология

Радиочастотная технология (РЧ), известная как , это одна и самых популярных видов противокражных систем. Такая система отличается невысокой стоимостью, различным исполнением и простотой в установке. Радиочастотная система, созданная на основе цифровой технологии, позволяет организовать надежную систему контроля за товаром. Ее особенности:

• экономичность за счет не высокой стоимости;
• простой монтаж;
• отсутствие вероятности ложных срабатываний;
• автоматическое саморегулирование;
• надежность на базе цифровой технологии;
• возможность выбора различных конфигураций;
• встроенные блоки управления;
• сигнализация, установленная в антенну приемника;
• возможность программирования на частоты 3 и 5 мГц;
• возможность использования небольших меток.

Радиочастотные этикетки в среднем имеют размеры от 30x30 мм до 50x50 мм. Популярность система завоевала благодаря тому, что при своей невысокой стоимости она способна обеспечить достаточно высокий уровень защиты товара от краж. Радиочастотная система – это идеальное решение для магазинов одежды, спорттоваров, парфюмерии и косметики, бытовой химия. Также довольно часто данная система применяется в аптеках.

Электромагнитная технология

Электромагнитную технологию защиты применяют товаров небольшого размера. Данная технология востребована для библиотек, аптек, книжных магазинов, продуктовых супермаркетов и магазинов парфюмерии. Главное преимущество этикеток, созданных на базе электромагнитной технологии, в их толщине, благодаря которой они могут быть скрыты от глаз потенциального злоумышленника, например, стенками коробки. могут быть подобраны согласно индивидуальным предпочтениям клиента. Они отличаются устойчивостью к механическим воздействиям – не теряют своих свойств ни при перегибе, ни даже при разрезе.

Металлическая поверхность изделий не препятствует работе такого типа наклеек: они могут быть использованы на металлизированной упаковке и на магазинных железных тележках. Их цена, несмотря на широкие функциональные возможности, достаточно демократична, особенно если ведется речь об оптовой партии защитных этикеток. Что касается техники нанесения на продукцию, то данные наклейки могут прикрепляться при помощи компактного ручного маркиратора. Для их нейтрализации следует приобрести электромагнитный деактиватор. Электромагнитная система может также использовать жесткие метки, к примеру, в корпусе из пластика, для снятия которых Вам потребуется специальный съемник.

Преимущества и особенности электромагнитной противокражной системы:

• различное исполнение;
• высокий уровень срабатывания;
• использование плоских и малогабаритных этикеток;
• возможность настройки через модем с помощью ноутбука;
• возможность интегрирования в системы POS/EM и CCTV;
• использование в системе блока управления, работающего на базе микропроцессоров;
• возможность применения различных электромагнитных этикеток;
• экранированные пьедесталы (удобны для супермаркетов);
• простая установка;
• настройка программным способом.

Как выбрать противокражную систему?

При выборе системы защиты товаров от краж следует учитывать возможности деактивации (нейтрализации) свойств меток. Метки должны быстро деактивироваться кассиром при обслуживании покупателя во избежание скопления очереди. Также следует учитывать расстояние между антеннами при работе с этикеткой.

Подбирая противокражную технологию и оборудование нужно выделить для себя основные группы товара, которые нуждаются в защите и определить, что рациональнее будет защитить техническими средствами, а что организационными мерами.

Вас так же могут заинтересовать следующие товары:

И. Лященко
старший продакт-менеджер
департамента систем защиты компании «СМ ТРЭЙД»

Системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии: акустомагнитная, радиочастотная, электромагнитная и радиомагнитная. Все они имеют весьма широкий спектр применения, однако в каждом конкретном случае необходимо анализировать ряд существенных для выбора оборудования параметров. Тогда отдача от оборудования будет высокой, а стоимость приобретения и владения – минимально возможной.

Основные элементы противокражной защиты

Системы защиты от краж предназначены для защиты от несанкционированного выноса неоплаченного товара за пределы торгового зала. Система состоит из антенных стоек, устанавливаемых на кассовых проходах или в местах выхода покупателей из торгового зала, блока электроники и аксессуаров (съемники защитных меток, деактиваторы и т.п.). На товар, который должен быть защищен, закрепляются защитные метки (одноразовые или многоразовые), которые вызывают срабатывание системы при попытке выноса неоплаченного товара. При оплате товара метки снимаются (многоразовые) или деактивируются (одноразовые) персоналом магазина.
Для защиты гипермаркетов и супермаркетов можно использовать системы любой из четырех технологий. Однако при выборе необходимо рассмотреть сильные и слабые стороны каждого из видов противокражных систем: принять во внимание совместимость защитной этикетки и датчиков с различными видами товаров, возможность использования многоразовых датчиков, уровень помех в месте установки системы, стоимость деактиваторов, датчиков и всей системы. Одними из ключевых параметров также являются ширина защищаемого прохода и коэффициент срабатывания системы при проносе защитной этикетки через ворота.
Чаще всего в супермаркетах и гипермаркетах устанавливаются системы акустомагнитной и радиочастотной технологий, которые отличаются высоким коэффициентом срабатывания на защитные этикетки (в акустомагнитной технологии этот показатель составляет более 95%, в радиочастотной – около 90%).
Как правило, системы защиты от краж в супермаркетах и гипермаркетах устанавливаются в межкассовых проходах, поскольку данный способ установки противокражных антенн наиболее удобен для торговых объектов с большой проходимостью. На входе/выходе в торговый зал системы защиты от краж устанавливаются в небольших супермаркетах. Вариант установки антенн в межкассовых проходах дороже, но эффективность такой защиты значительно выше, чем при установке систем на выходе. Полупрофессиональные воры знают об этом и чаще всего решают не рисковать. Использование малогабаритных систем акустомагнитной технологии нового поколения обеспечивает защиту широких проходов и максимум пространства свободного прохода тележек.
Одной из актуальных проблем является воровство с использованием сумок или одежды, проложенных фольгой – booster bag. По статистике, с помощью таких приспособлений происходит 80% краж, совершаемых ворами-профессионалами. При этом внешне такая одежда или сумка могут выглядеть совершенно нормальными. Защиту магазина от booster bag обеспечивают системы от краж радиочастотной технологии со встроенным металлодетектором. Данные противокражные антенны позволяют обнаружить на входе покупателя с таким приспособлением и затем, в зависимости от подходов того или иного магазина к вопросам безопасности, либо ограничить доступ покупателя внутрь (например, попросив сдать сумку) или «вести» его уже в самом магазине, чтобы предупредить кражу.
Системы акустомагнитной технологии также обладают дополнительной защитой – противокражное оборудование имеет встроенную систему сигнализации на съемники жесткого датчика Super Tag, что позволяет защитить магазин от их несанкционированного вноса.
Для защиты товара используются защитные этикетки соответствующей технологии. Одно из основных требований – незаметность и недоступность для покупателя, а также невозможность удалить ее с поверхности товара. Именно поэтому этикетки часто маскируют под ценники и штрих-коды, вклеивают внутрь упаковки товара и пр. При установке систем радиомагнитной и электромагнитной технологий используются малозаметные этикетки с возможностью защиты металлизированных поверхностей. В акустомагнитной технологии также имеются защитные этикетки небольшого размера, которые могут защищать мелкие товары. Преимуществом данной технологии являются этикетки, клиновидная форма которых позволяет располагать их внутри упаковки, не вскрывая ее.
Для защиты дорогих товаров целесообразно одновременное применение этикетки и защитной бирки (естественно, выполненными по одной технологии). Кроме того, необходимо использовать системы защиты товаров на стеллажах (для ноутбуков, телефонов, фото-, видеокамер, бытовой техники и пр.), сейферы (для аудио/видеокассет и дисков) и жесткие датчики (на одежду или дорогой алкоголь).
Для деактивации этикеток оптимальным выбором для гипер/супермаркетов является использование бесконтактных деактиваторов со встроенным звуковым оповещением, встраиваемых в кассовые столы. Размагничивание защитной этикетки происходит на расстоянии до 25 см, что особенно актуально для магазинов больших форматов, так как не влияет на скорость обслуживания покупателей. Кассиру нет необходимости искать защитную этикетку, размагничивание происходит сразу после попадания защитной этикетки в поле действия прибора.
Необходимо также отметить, что некоторые модели акустомагнитной технологии не только обеспечивают высокую степень защиты товара, но и являются рекламно-информационным носителем. Рекламный постер вставляется в противокражные рамки и скрепляется специальными стяжками. Замена постеров не требует специальных навыков и может производиться в любое время и с любой частотой. Таким образом, на противокражных системах можно оперативно размещать информацию о проводимых акциях, скидках, новых товарах и т.д.

Став участником Партнерской программы «Актив-СБ» вы получаете:

Рассрочку платежа на складские позиции (при условии предоставления полного пакета документов);

Возврат и отправка продукции требующей гарантийного обслуживания за счет Актив-СБ

Размещение компании в разделе "Монтаж", при закупке оборудования не менее 500 000 в первое полугодие и 700 000 во второе полугодие;

На выбор:

1. Кэшбэк по Бонусной программе в размере до 5% от суммы покупок. (Подробности в разделе ПОЛУЧЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ)
2. Доступ к ЗАКРЫТОЙ Партнерской колонке)

Технические требования при установке систем защиты от краж

Наличие множественных электромагнитных помех значительно ухудшает качество детектирования антенн, поэтому необходимо минимизировать количество источников шумов в радиусе действия систем защиты от краж.
При установке систем нужно обратить внимание, чтобы между антеннами не проходил силовой кабель – он должен находиться на расстоянии не менее 50 см от силовых и информационных кабелей системы. Подача питающего напряжения должна осуществляться круглосуточно. При этом необходимо иметь в виду, что для стабильной работы системы запрещается подключение системы к источнику питания, к которому подключены неоновые лампы освещения, электродвигатели, компьютеры, кассовые аппараты, терминалы и оборудование передачи данных, а также другое оборудование, являющееся источником импульсных помех. Более того, источники электромагнитных помех – мониторы, кассовые терминалы, принтеры, импульсные блоки питания, люминесцентные лампы, банкоматы и пр. – должны располагаться не ближе 2 м. На этом же расстоянии должен находиться товар с защитными этикетками.
Также необходимо учесть минимальную дистанцию между антеннами и другими массивными металлическими объектами (в том числе с рамами металлических открывающихся дверей, при условии надежного заземления движущихся конструкций). Для систем разных технологий данное расстояние может составлять от 0,5 до 0,8 м.
При установке систем защиты от краж в гипер/супермаркете, расположенном в торговом центре, предъявляются специальные требования. Это связано с тем, что в торговых центрах расположено несколько различных магазинов, в которых также устанавливают противокражное оборудование. В итоге системы одной или разных технологий влияют друг на друга, мешая корректной работе и провоцируя ложные срабатывания.
Если в торговом центре установлены системы разных технологий, то проблемы с помехами не возникнет. Однако арендаторов в торговых центрах, как правило, больше, чем существующих на сегодняшний день технологий. Кроме того, у них могут совпадать предпочтения по выбору систем защиты от краж, что, в свою очередь, естественно, приведет к проблемам с эксплуатацией противокражных антенн в рамках единого торгового центра.
Наименее проблемными в этом смысле являются системы акустомагнитной технологии – для корректной работы они должны находиться на одной фазе электропитания. Радиочастотные системы неизбежно влияют друг на друга, если установлены на расстоянии не менее 30 м, даже если находятся на разных этажах торгового центра. Способ ликвидации помех заключается в синхронизации работы радиочастотных систем. Однако в отличие от акустомагнитных систем, где синхронизация происходит по фазе электропитания, радиочастотные системы можно синхронизировать исключительно проводным способом (по витой паре либо оптоволокном). Кроме того, необходимо иметь в виду, что синхронизировать можно только системы одного производителя.

Комплексный подход

Однако для эффективной защиты одних только противокражных антенн недостаточно – как показывает практика, только комплексный подход может значительно минимизировать вероятность совершения краж. В качестве дополнительных средств защиты торговые залы оборудуются обзорными зеркалами, охранными сигнализациями, а также системами контроля и управления доступом и видеонаблюдения в торговых залах, складских помещениях, зонах разгрузки товара и т.д. Для снижения потерь от краж на кассовом узле – наиболее уязвимом месте в цепочке функционирования торгового предприятия – необходимо использовать систему событийного видеоконтроля на кассовых узлах.
Если магазин не готов сразу установить весь комплекс средств защиты, то поставщик, предлагающий комплексное решение, может решить задачу обеспечения безопасности товара постепенно, внедряя последовательно необходимые системы.
Кроме того, необходимо понимать, что любая, даже самая лучшая, система требует профессиональной технической поддержки специалистов, которые бы предупреждали возможные неполадки в оборудовании. Ведь сбой в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение систем защиты от краж.
В связи с этим, поставщик систем безопасности или сервисная компания должны располагать ресурсами для возобновления работоспособности оборудования в кратчайшие сроки. Условия договоров сервисного обслуживания должны включать в себя и срок выезда специалиста на место (в часах), и наличие подменного фонда для данного клиента.
Для оперативного реагирования и своевременных консультаций в основе обслуживания любой сервисной компании должна находиться горячая линия поддержки клиентов – hot line. Где бы клиент ни находился, для получения техподдержки ему достаточно позвонить в диспетчерскую службу, которая обеспечивает единую точку контакта с клиентом. Опытный диспетчер, пользуясь единой информационной системой, зафиксирует его обращение, идентифицирует проблему и, согласно установленным регламентам, передаст ее на соответствующий уровень, обеспечивая качественное поступление и дальнейшее распределение информации между ответственными лицами.
Например, в компании «СМ ТРЭЙД» действует трехуровневая система поддержки: фронтальная часть представлена диспетчерской службой и рядом профильных подразделений, специализирующихся на разных продуктах компании, включающих, в том числе, сервис систем безопасности и слаботочных систем, сервис противокражных систем, внедрение и сопровождение комплексных решений. Другая часть этой системы – единая производственная база компании, призванная максимально эффективно обеспечивать решение возникающих задач.

Электронные системы защиты от краж составляют базовую защиту любого современного магазина, будь то бутик или супермаркет. Их популярность обусловлена высокой эффективностью работы, а также относительно низкой стоимости владения.

Вряд ли найдется человек, который ни разу не видел электронной системы защиты от краж (EAS, Electronic Article Surveillance — электронное обнаружение предмета). Точнее, ее отдельных элементов — меток и антикражных ворот, которые, правда, могут и не интерпретироваться как элементы одной системы.

Принцип действия всех подобных систем приблизительно одинаков. В магазинах самообслуживания многие товары защищены метками. На выходе из магазина или кассового терминала стоят антикражные ворота, в которые установлены антенна и приемник. Антенна посылает на приемник сигнал определенной частоты, за счет чего создается зона обнаружения. Метка, прикрепленная к товару, находясь в зоне обнаружения (то есть между воротами), вносит в передаваемый антенной сигнал искажение определенной формы, что и улавливается приемником. И система EAS сигнализирует, что кто-то пытается пронести мимо антикражных ворот защищенный товар. Посторонние предметы тоже могут вносить в этот сигнал помехи, но другие, на которые система EAS чаще всего не реагирует.

На кассовых терминалах антикражные ворота устанавливаются таким образом, чтобы контроль осуществлялся после оплаты товара, непосредственно перед забором товара из товароприемника. Чтобы минимизировать количество ложных срабатываний, антикражные ворота экранируют со стороны кассового аппарата. Ворота снабжаются звуковыми и световыми сигналами обнаружения. Как правило, ворота системы защиты от краж подключаются к «тревожным» входам телекамер или видеорегистратора, и при срабатывании системы автоматически включается видеозапись.

Так система EAS ведет себя, когда выносимый из магазина товар не оплачен, а метка не деактивирована. При оплате же товара кассир с помощью специального устройства — деактиватора нейтрализует метку. Теперь товар можно спокойно выносить из магазина. Аналогичную операцию осуществляет в недрах магазина вор, удаляя метку с товара.

Многие магазины, продающие дорогую технику, предпочитают выкладывать свой товар так, чтобы покупатель мог не только посмотреть на него из-за стекла витрины и поспрашивать продавца о неисчерпаемых возможностей, но и повертеть в руках, понажимать кнопки, «прочувствовать». Этот способ организации торговли породил спрос на специальные средства защиты товара. Дорогой сотовый телефон уже недостаточно просто защитить меткой противокражной системы, к нему подсоединяют датчик, который срабатывает при попытке отсоединения. Метки же, помимо способа действия, различаются еще и по способу крепления к товару: это и клеевые полоски, и защитные ярлыки для одежды, и клеящиеся этикетки.

Системы защиты от краж по принципу действия подразделяют на электромагнитные, акустомагнитные и радиочастотные.

Электромагнитные системы

Начнем с электромагнитных систем. Излучатель и приемник, установленные в двух стойках на выходе, создают сильное низкочастотное (от 10 Гц до 20 кГц) электромагнитное поле. Причем его полярность циклически меняется — два раза за полный цикл. Под влиянием изменяющегося магнитного поля домены материала, из которого выполнена метка, резко меняют свою полярность, в результате чего генерируется сигнал, богатый гармониками основной частоты, который улавливает система EAS.

Метка (самоклеющаяся полоска длиной до 20 см) содержит мягкие магнитные полоски из аморфных металлов. Именно эти полоски и меняют свою полярность. Они покрываются слоем твердого металла-магнетика или частично закрываются магнитными пластинами. При деактивации метки кассир или продавец намагничивает слой магнетика с помощью сильного магнита. В результате магнитное поле металла мешает полоскам из аморфного металла перемагничиваться в переменном магнитном поле.

Недостатков у электромагнитной системы два. Во-первых, надежность обнаружения метки сильно зависит от ее ориентации в магнитном поле. Во-вторых, вор может пронести в торговый зал сильный постоянный магнит и намагнитить метку с тем же успехом, что и кассир. Зато такие метки можно использовать для защиты изделий из металла. Приятно и то, что они многоразовые — их можно намагничивать и размагничивать сколько угодно.

Акустомагнитные системы

Следующий вид систем EAS — акустомагнитные. Метка в таких системах представляет собой маленькую, около 1 мм в высоту, пластиковую коробочку, в которой находятся две пластины — из аморфного металла и из твердого магнита. Пластина из магнита прикреплена к корпусу метки. В активном состоянии метка намагничена, и магнитная пластина создает достаточно сильное магнитное поле.

Принцип работы акустомагнитной системы основан на явлении магнитострикции — способности ферромагнетика, на который действует магнитное поле, за счет изменения межатомных расстояний менять свои размеры. Особенно ярко магнитострикция проявляется у аморфных металлов.

Если создать переменное магнитное поле между передатчиком и приемником системы и поместить в это поле метку, то обе металлические полоски начнут вибрировать на частоте поля. А если частота магнитного поля совпадает с резонансной частотой полоски, то амплитуда вибраций будет максимальной. Вибрирующая магнитная полоска создает переменное магнитное поле и после исчезновения внешнего магнитного поля продолжает еще некоторое время вибрировать, а следовательно — и создавать переменное магнитное поле. Внешнее магнитное поле пульсирует, а в промежутках между импульсами приемник (считыватель) улавливает переменное магнитное поле, генерируемое магнитной полоской метки. Это значит, что в зоне действия антикражных ворот находится активная метка — товар пытаются унести, не оплатив.

Для деактивации метки нужно размагнитить магнитную полоску, чтобы она не могла резонировать на рабочей частоте внешнего поля. Это можно сделать с помощью сильного переменного магнитного поля с медленно убывающей напряженностью. То есть постоянный магнит, который вор может пронести в торговый зал в кармане, тут не поможет.

Радиочастотные системы

Самые дорогие, но самые функциональные и перспективные — системы радиочастотной идентификации, или RFID-системы. Метка такой системы содержит микрочип, на который можно записать огромное количество информации о товаре. Приемник такую метку не только обнаруживает по сигналу, но и идентифицирует. А кассир или продавец не деактивирует RFID-метку (как в случае с любой другой меткой EAS), а изменяет статус товара. Когда товар с RFID-меткой попадают в зону обнаружения системы защиты от краж, по статусу метки система определяет, купленный это товар или украденный.

Технология RFID сейчас используется в системах контроля доступа и в системах логистики, но собственно в розничной торговле широкого применения пока не нашла. Хотя, казалось бы, повсеместное внедрение этой технологии открыло бы массу возможностей для автоматизации рутинных процессов. При отгрузке товара и доставке его на склад магазина при перемещении с одного стеллажа на другой с меток считывается необходимая информация и записывается новая. Все эти данные поступают в систему учета, и с помощью маленькой метки у производителей и продавцов появилась бы возможность отследить путь товара в течение всего жизненного цикла: от конвейера до утилизации. Однако на Западе покупатели всерьез обеспокоены подобной перспективой, опасаясь, что таким образом частная жизнь каждого легко может стать достоянием спецслужб. С другой стороны, украденную вещь с RFID-меткой легко отследить и вернуть. Так как RFID-метки дорогие, продавцы пока используют их только для самых дорогих и часто похищаемых товаров.

Надежда Сергеева / CNews Analytics

Общие положения

Как известно переход торгового предприятия на систему самообслужинания значительно увеличивает его оборот и одновременно - потери магазина oт "несанкционированного выноса товаров", которые могут превосходить 5% от объема продаж. По мировой статистике эти потери распределяются следующим образом:

от 10 до 20% - административные (как правило это ошибки в оформлении документов и сбои в работе с поставщиками)

от 30 до 40% - внутренние (недобросовестность персонала)

от 30 до 40% - внешние (несанкционированный вынос товара, то есть кражи покупателями)

Снизить две последнии статьи потерь можно такими техническими средствами, как установкой систем видеонаблюдения и систем защиты от краж, последняя из которых является наиболее эффективной.

Как показывает мировая практика установка средств видеонаблюдения в торговом зале не является достаточно эффективной защитой и дает скорее психологический эффект.

Персонал охраны, который должен наблюдать за мониторами, спустя некоторое время работы не может концентрировать внимание на экраны. Видеозапись может носить только статистический характер, так как вора обнаруживают только после просмотра кассеты.

Установка камер также подразумевает нахождение охраны в торговом зале, которой по средствам радиосвязи передается информация о попытке кражи с поста наблюдения, а это приводит к дополнительным затратам на содержание персонала и отрицательно влияет на торговый процесс (по статистике наличие охраны и наблюдение за покупателем создает неблагоприятную обстановку недоверия, что серьезно сказывается на обороте магазина).

Другой проблемой является то, что покупатель не может быть изоблачен в краже, не покинув торговый зал, а значит предъявить обвинение в сокрытии товара достаточно сложно. Здесь же встает вопрос о юридической правомерности обыска подозреваемого покупателя.

Оптимальное решение было найдено, которое просто как все гениальное: ТОВАР ДОЛЖЕН ЗАЩИЩАТЬ САМ СЕБЯ!

Такому принципу удовлетворяют противокражные системы, представляющие собой сенсорные антенны на выходе из магазина и прикрепляемые к товару защитные элементы. Огромную популярность среди супермаркетов имеют радиочастотные системы, которые отвечают всем требованиям современной торговли. Доказательством тому является тот факт, что ими оборудовано 52% мирового рынка супермаркетов.

В работе противокражного оборудования заложен принцип детектирования неоплаченного товара в момент попытки выноса его из торгового зала или магазина.

На товар укрепляют различные защитные элементы (незаметные для вора или которые может снять только сам продавец при помощи специального устройства), а на выходе устанавливают сенсорные рамки - антенны, которые подают сигнал (звуковой или световой) при попадании такого элемента в зону их действия.

Такая система не только надежно защищает от несанкционированного выноса товара, но и является мощным рычагом в работе с "недобросовестаым" персоналом.

Существующие новейшие противокражные технологии, в комплексе с автоматизированной системой торговли и эффективной работой с персоналом, позволяют минимизировать внутренние потери.

В основу радиочастотной технологии заложен метод обнаружения радиочастотными (РЧ) антеннами колебательного контура (LС-контура), который настроен на заданную частоту (мировой стандарт 8,2 МГц) и расположен в защитном элементе на товаре.

Система представляет собой комбинацию из антенн, приемников и передатчиков, которые детектируют резонансные колебания LС-контура и выдают звуковой (световой) сигнал.

За последние 20 лет РЧ технология активно развивалась и в настоянное время является наиболее популярной в мире по следующим причинам:

Радиочастотная технология детектирования является наиболее надежной (высокий процент срабатывания и самая высокая устойчивость к помехам после применения цифровой технологии обработки сигнала и волоконной оптики для синхронизации систем).

Средняя радиочастота, на которой работают системы, абсолютно безопасна для окружающих, товара и электронных устройств (в отличие от других технологий). Покупатель может не бояться за сохранность информации на кредитной карточке, дискете или аудио-видео кассете.

Разнообразие защитных аксессуаров для РЧ систем позволяет защищать практически все группы товаров (от одежды и обуви до продуктов питания)

Самоклеющиеся защитные этикетки позволяют нанесение на них любой информации, включая штриховой код, а также наклейку последних при помощи этикет-пистолетов, что особо важно при большом товарообороте.

Многие фирмы - производители различных товаров в мире начали наносить защитные радиочастотные этикетки под упаковку в процессе производства, что стало серьезным ударом для профессионального вора. (Программа Сheckpoint Impulsec). Одновременно это позволило многим магазинам и супермаркетам сократить необходимость в закупке расходных метериалов (защитных этикетках).

Радиочастотная технология является наиболее быстроокупаемой из существующих противокражных технологий благодаря низкой цене и малому энергопотреблению (макс. 150 Вт).

Новые разработки в области деактивации (снятия защиты с этикеток после оплаты товара), такие как - бесконтактная деактивация на большом расстоянии и совмещение процесса деактивации этикетки с считыванием штрихового кода позволили расширить области применения систем и повысили их эффективность в уменьшении краж персоналом.

Деактиватор может быть интегрирован с любым видом сканеров (горизонтальным, вертикальным, ручным), что позволяет скомбинировать процедуру считывания штрих-кода и деактивирования товара. Это является критическим фактором для контроля внутренних краж.

Разнообразный дизайн систем полностью отвечает эстетическим требованиям современного магазина.

Использование радиочастотной технологии позволило разработать маленькие и недорогие расходные этикетки и ярлыки для защиты любого вида товара. Все этикетки содержат пассивную резонансную электронную цепь. В случае, когда цепь электронно недеактивированна или этикетка не удалена вручную, радиочастотное поле, созданное сенсорами прерывается и вызывает сигнал тревоги.

Широкий ассортимент этикеток включает в себя одноразовые и многоразовые, деактивирующиеся и нет, мягкие и твердые, белые и с ложным штрих-кодом. Многофункциональная специфика EAS систем Checkpoint предоставляет уникальные возможности для торговли: толщина этикеток позволяет печатать на них любую информацию о товаре, включая штрих-код, и таким образом объединить процесс считывания информации о товаре и деактивации в один, что упрощает работу персонала на кассах и упрощает его контроль. Самоклеющиеся этикетки-датчики поставляются в рулонах по 500 шт. Диаметр рулона позволяет его установку в этикет пистолет или принтер штриховых кодов.
При нанесении этикеток на товар необходимо соблюдать следующие правила:

• этикетка должна быть нанесена на товар (упаковку) на расстоянии не менее 5мм от металлической массы
• угол перегиба этикетки не должен превышать 90 градусов
• рекомендуется размещать этикетку под упаковкой товара

Checkpoint является организатором программы Checkpoint Impulsec Source Tagging по внедрению этикеток под упаковку товара на стадии производства. Программа объединяет тысячи мировых производителей. Это позволяет торговым организациям сократить свои расходы на приобретение расходных этикеток для защиты своего товара, а также победить профессионального вора, который не сможет обезвредить этикетку, находящуюся под упаковкой товара. Это стало возможным исключительно благодаря технологии безконтактной деактивации, запатентованной Checkpoint.

При использовании этикеток серий 300, 400, 600 и 700 для нанесения информации необходимо использовать термо-трансферные принтеры печати штриховых кодов.

Для ручной печати информации на защитной этикетке возможно использование ручного принтера-сканера-аппликатора этикеток типа 4021. При этом необходимо использовать этикетки серии 900 на термо-бумаге.

Основываясь на мировом опыте, а также опыте супермаркетов России, использующих системы Checkpoint мы предлагаем расчет использования расходных этикеток.

Нашей компанией разработаны специальные этикетки на термо-бумаге с пластиковой основой, совместимые с расфасовочно-весовыми машинами.

Мы рекомендуем использовать машину Hobart 5000TE Weigh Scale. Данная машина упаковывает уложенную на лоток нарезку (мясо, рыбу, итд) в пленку, взвешивает ее и автоматически наносит защитную этикетку с нанесенной информацией (вес, штриховой код, наименование товара, итд) на упаковку. Такая машина может быть установлена, как непосредственно в магазине, так и в цеху. Машина может быть включена в общую систему автоматизации магазина.

Огромная популярность Checkpoint среди супермаркетов всего мира связана с его запатентованной технологией деактивации. Она позволяет осуществлять 100% деактивацию 120 товаров в минуту на высоте 30 см над деактиватором. Это является критическим фактором для такой быстро-скоростной области как супермаркеты, так как позволяет повысить эффективность и прибыль. Деактиватор представляет собой электронное устройство, состоящее из блока управления, приемника и передатчика, которые устанавливают на (или под кассовый стол) или интегрируют в сканер. При прохождении товара с наклеенными защитными этикетками через зону действия деактиватора устройство автоматически детектирует наличие защитной этикетки и "деактивирует" ее (сжигает конденсатор в этикетке). В случае неполной деактивации устройство подает звуковой сигнал. Этикетка может находится снаружи или внутри упаковки товара, что не влияет на качество деактивации. Новая модель деактиватора CP IV с двойным контуром позволяет производить безконтактную деактивацию на 2-х столах на высоте до 30 см. практически без потери мощности. В случае установки более 1-го деактиватора, их синхронизация обеспечивается по воздуху автоматически. (Расстояние от блока управления до деактивационной панели не должно превышать 1,5 м). Интегрированная в сканер антенна деактиватора может быть подключена к нему без проведения каких либо дополнительных настроек.

Установка систем на выходе из магазина

Системы контроля устанавливают на выходе из магазина, а на каждый кассовый терминал - деактиватор ("деактиватор"- устройство снятия защиты с этикетки, наклеенной на товар). При оплате защитную этикетку на товаре деактивирует, а неоплаченный товар вызывает сигнал при выходе через системы. При прохождении товара с наклеенными защитными этикетками через зону действия деактиватора на расстоянии до 30 см. (см. технические характеристики деактиватора) устройство автоматически детектирует наличие защитной этикетки и "деактивирует" ее (сжигает конденсатор в этикетке). В случае неполной деактивации устройство подает звуковой сигнал. Этикетка может находится снаружи или внутри упаковки товара, что не {влияет на качество деактивации. Возможна синхронизация работы деактиватора со сканером таким образом, что деактивация производится только после считывания информации со штрихового кода. Данная концепция является очень эффективным и недорогим решением для супермаркетов. Концепция №2

Системы устанавливаются на кассовых терминалах в середине стола

Покупатель выкладывает товары на кассовый стол, оплачивает его, проходит через системы и затем и получает товар. В этом случае деактивация этикеток не требуется, так как оплаченый товар проходит вне зоны действия антенны-детектора. Эта схема не требует установки деактиваторов и применяется во многих Супер и Гипер-маркетах во всем мире. Компания Checkpoint разработала специальные системы "Corvus-II" для установки на кассах. Эти системы могут крепится непосредственно к кассовым столам, а также имеют встроенный защитный экран для исключения ложных срабатываний при похождении товара по транспортеру вблизи антенны. Такая концепция позволяет производить контроль покупателей непосредственно в момент оплаты товара и предоставляет "забывчимому" покупателю возможность оплатить или вернуть украденный товар, без применения к нему специальных санкций. Системы контроля устанавливают на выходе из магазина, а на каждый кассовый терминал - деактиватор ("деактиватор"- устройство снятия защиты с этикетки, наклеенной на товар). При оплате защитную этикетку на товаре деактивирует, а неоплаченный товар вызывает сигнал при выходе через системы. При прохождении товара с наклеенными защитными этикетками через зону действия деактиватора на расстоянии до 30 см. (см. технические характеристики деактиватора) устройство автоматически детектирует наличие защитной этикетки и "деактивирует" ее (сжигает конденсатор в этикетке). В случае неполной деактивации устройство подает звуковой сигнал. Этикетка может находится снаружи или внутри упаковки товара, что не {влияет на качество деактивации. Возможна синхронизация работы деактиватора со сканером таким образом, что деактивация производится только после считывания информации со штрихового кода. Данная концепция является очень эффективным и недорогим решением для супермаркетов.

Контроль на выходе с деактивацией

Концепция Checkout с деактивацией является наиболее дорогой из существующих и объединяет в себе преимущетва 2-х основных концепций.

Системы устанавливаются на каждом кассовом столе, но не в середине стола, а в конце. В то же время на кассовых столах устанавливаются деактиваторы.

Такая концепция может быть применена в следующих случаях:

Введение

Современные торговые предприятия, работающие в условиях конкуренции и совершенствующие формы торговли, стремятся к созданию благоприятных условий для покупателей при выборе и приобретении товара. Одним из наиболее предпочитаемых подходов к организации продаж является метод самообслуживания. Этот подход позволяет предлагать значительные объемы товара на больших площадях, улучшать качество и увеличивать скорость обслуживания. Не менее привлекательна система самообслуживания и для покупателей - они могут самостоятельно ознакомиться с товаром, не прибегая к помощи продавца. Эту систему покупатели оценивают положительно, рассматривая ее как проявление открытости и доверия со стороны магазина. И все же, при всех преимуществах системы самообслуживания у нее есть один недостаток - совершить кражу при подобной организации продаж проще, ее стимулирует доступность товара и отсутствие видимых барьеров. Кража товара является серьезной проблемой для розничных магазинов и может привести к заметному сокращению их доходов. В этих условиях каждый предприниматель по-своему решает данную проблему. Одни закладывают потери от краж в стоимость товара, повышая тем самым цену товара и теряя определенный процент покупателей. Другие высчитывают недостачи с продавцов, провоцируя быструю смену кадров, что в свою очередь вызывает снижение профессионального уровня персонала.

Все выше перечисленное свидетельствует об актуальности рассмотрения проблем организации защиты магазинов от несанкционированного выноса товара.

Цель курсовой работы состоит в изучении организации защиты магазинов от краж, анализе деятельности торгового предприятия и использования различных технологий защиты торговых организаций от воровства.

Предметом исследования является обеспечение защиты торговых предприятий от несанкционированного выноса товара.

Объектом исследования являются системы и меры защиты, которые способствуют снижению краж в магазинах.

Задачи курсовой работы заключаются в том, чтобы изучить виды оборудования и технологии защиты торговых организаций от несанкционированного выноса товара, определить наиболее эффективные из них, а также рассмотреть меры способствующие снижению краж в магазинах.

Таким образом, путем грамотного подбора и установки противокражных систем можно снизить несанкционированный вынос продукции в торговых объектах на 80%. Но перед тем, как устанавливать такую систему, необходимо тщательно ознакомиться с доступными вариантами и отдать предпочтение наиболее подходящему.

Основы организации защиты торгового предприятия от краж

Системы защиты магазина от несанкционированного выноса товара

В последнее время все больше торговых организаций переходит на системы самообслуживания. И в этом нет ничего удивительного, ведь это позволяет сократить численность рабочего персонала, дать покупателям самостоятельность, свободу выбора, ненавязчиво предлагать продукцию с одновременным увеличением товарооборота в 1,5-2 раза и повышением доходов торговых предприятий. Однако именно в магазинах с самообслуживанием чаще всего сталкиваются с кражей товара, т.к. прямой доступ к нему увеличивает соблазн покупателя украсть что-нибудь.

Системы защиты от краж служат для надежной защиты товаров от несанкционированного выноса из торговых залов самообслуживания.

Проанализировав все известные меры по защите товаров от выноса из магазина, можно выделить три основные группы:

Наблюдение;

Ограничение доступа к товару;

Электронные системы защиты.

Наблюдение - это группа мер, основанная на наеме специального охранного персонала, призванного следить за посетителями, и установка камер наблюдения. Содержание охраны хотя и эффективно, но может быть довольно обременительным, и к тому же настороженность и излишнее внимание могут смущать ни в чем не повинных посетителей. Поэтому многие магазины делают выбор в пользу камер слежения.

В небольших торговых залах практикуется установка самых обычных видеокамер, записывающих происходящее на пленку, при просмотре которой можно выявить подозрительных личностей, установить факт воровства, а также определить наиболее уязвимые места в магазине. И хотя в данном случае реакция будет замедленной, а расплата сомнительной, известны случаи, когда установка даже фальшивых камер оказывалась весьма полезной - воры обходили такие магазины стороной.

Но наиболее эффективным является размещение профессиональной системы слежения. Современные системы могут быть вмонтированы в детекторы дыма, термостаты, часы и практически незаметны постороннему взгляду. Изображение передается на монитор и контролируется специальным персоналом. Камера может по желанию наводиться, приближаться, следовать за конкретным человеком, делать автоматические проходы по магазину. Современные технологии позволяют также организовать централизованное удаленное видеонаблюдение сразу за несколькими магазинами и хранить полученное изображение в электронном виде.

Ограничение доступа к товару - меры, ограничивающие свободный доступ посетителей к товару. Это представление продукции в стеклянных витринах, и привязывание товара к полке проволочными шнурами, и демонстрация неполной пары обуви, и размещение в открытом доступе лишь малоценных пробников или футляров (если речь идет о косметике и парфюмерии).

Тем не менее, зачастую такое решение - неудобное для покупателя. Чтобы осмотреть или примерить товар, ему приходится обращаться к помощи консультанта или продавца, что может заставить его в конечном итоге отправиться в другой магазин.

Электронные системы защиты от краж - это системы, которые являются самым общепринятым и эффективным способом защиты товаров от несанкционированного выноса - они не затрудняют покупателям доступ к товару и в то же время надежно защищают его от любых посягательств. При этом можно сэкономить на затратах на охрану и видеонаблюдение, а продавец больше времени посвятит обслуживанию покупателей. Как показали исследования, благодаря установке таких систем объем краж значительно снижается, а оборот увеличивается на 10-30%.

Как правило, защитные системы состоят из специальных пьедесталов (ворот), оснащенных звуковой и световой сигнализацией и установленных в месте контроля, специальных меток, в виде этикеток или жестких датчиков, закрепляемых на товаре, и устройств для снятия или деактивации защитных меток.

По используемой частоте колебаний выделяются три основных типа систем: электромагнитные (от 16 до 12,5 кГц), акустомагнитные (58 кГц), радиочастотные (8,2 МГц).

Электромагнитная технология - чаще всего используется в магазинах с большим товарооборотом - супермаркетах, гипермаркетах. Электромагнитные системы защиты конструктивно повторяют радиочастотные, однако, являются более чувствительными, что позволяет использовать ярлыки и этикетки меньшего размера, по сравнению с радиочастотными системами защиты от краж.

Защитная метка представляет собой жесткий пластиковый ярлык многоразового использования или одноразовую бумажную этикетку; при продаже товара метка первого типа снимается, вторая - деактивируется. При попадании активной метки в поле действия защитной системы срабатывает сигнализация. Этикетки для противокражных систем электромагнитной технологии отличаются малой заметностью и малой толщиной. Могут быть повторно активируемые, что позволяет использовать их для защиты периодически возвращаемого товара. Электромагнитная этикетка очень сложно нейтрализуется: даже разрезанная на куски, она будет продолжать работать.

Недостатком системы является то, что максимальное расстояние между стойками составляет всего около метра. Однако благодаря низким частотам метки можно прикреплять к металлосодержащим поверхностям. Как правило, они очень дешевы, что важно для крупных магазинов, где расходы на метки и их установку являются весьма ощутимыми. Такие метки еще и малозаметны, и если маркируется не вся продукция, а лишь какой-то ее процент, вор не может отличить защищенный товар от незащищенного. Коэффициент срабатывания систем электромагнитной технологии составляет около 70%.

Акустомагнитные системы отличаются высоким коэффициентом срабатывания - более 95%. Кроме того, они обладают высокой помехоустойчивостью. Диапазон, в котором работают эти системы, меньше остальных подвержен электромагнитным шумам и другим помехам, поэтому вероятность ложного срабатывания минимальна. Метки могут как деактивироваться, так и сниматься. Акустомагнитные системы могут применяться для защиты большинства видов товаров, при этом данный тип систем защиты от краж обеспечивает защиту наиболее широкого прохода одной антенной либо системой. Ширина защищаемого прохода при применении акустомагнитных систем может достигать 2,8 м.

Принцип работы системы таков: передатчик излучает последовательность импульсов на частоте 58 кГц. Защитные метки содержат магнит и специальную металлическую полоску, которая при воздействии на нее сигнала этой частоты начинает вибрировать. Сигнал, переизлученный меткой, фиксируется принимающей антенной, которая в свою очередь выдает сигнал тревоги. Особенность этих систем состоит в том, что сигнал тревоги появляется только в случае, если фиксируется последовательность из четырех импульсов, благодаря чему достигается большая надежность.

Новые разработки позволяют обходиться вообще без пьедесталов - антенны монтируются в пол и потолок; появились ярлыки, обладающие встроенной сигнализацией, которая срабатывает также и при отсоединении тросика.

Акустомагнитные технологии - это перспективные и интересные разработки, но они достаточно дорогие (приблизительно в 2 раза дороже радиочастотных систем), поэтому их использование зависит от желания заказчика: чаще всего их устанавливают для защиты дорогого товара.

Радиочастотные системы - эти системы также получили распространение. Метка представляет собой спиральную антенну, миниатюрный процессор и диод и реагирует на определенную частоту, излучаемую передающей антенной. Метки бывают одноразовыми (в этом случае процессор и диод просто разрушаются с помощью сильного радиоимпульса) и многоразовыми. В основе работы противокражных систем радиочастотной технологии - детектирование антенной-приемником переизлучающего радиоконтура, находящегося в защитном элементе, закрепляемом на товаре - противокражных этикетке или датчике.

Эта технология имеет много преимуществ, среди которых не последнее место занимают дешевизна, простота в активации и использовании и безопасность. Защитные метки могут быть очень маленькими и крепятся практически к любому предмету, а расстояние между пьедесталами может достигать 2 метров. Метки легко выдерживают жару, холод и воздействие химикатов и в отличие от электромагнитных не разрушаются под воздействием магнитов. Они без труда реагируют на сигнал, находясь под достаточно толстым (до 5 см) слоем ткани, краски, пластика, дерева.

Радиочастотная система является наиболее быстроокупаемой из всех существующих технологий благодаря низкой цене и малому энергопотреблению.

Установка противокражных систем предупреждения несанкционированного выноса товаров - это самый эффективный способ противодействия кражам покупателей и заключается в установке специальных систем на кассах или на выходе из магазина. Товар при этом маркируется специальными защитными элементами (этикетками или бирками). Противокражные системы не позволяют вынести из магазина неоплаченный товар. Основное преимущество систем - это быстрая окупаемости проектов внедрения таких систем за счет резкого снижения уровня краж. Сама идея разработки таких систем - это экономия средств. Поэтому ошибочно мнение о том, что расходы на защитные элементы приводят к удорожанию продукции магазина. Статистика внедрения даже дорогих проектов по противокражным дают результаты полной окупаемости до 1 года.

Итак, эффективным решением проблемы воровства покупателями и персоналом является установка систем защиты товаров. Установка противокражных систем позволяет снизить количество краж покупателями и персоналом, что увеличит прибыль магазина. При этом повышается продуктивность работы магазинов, улучшается производительность труда продавцов, повышается качество обслуживания покупателей. Но перед тем, как устанавливать какую-либо систему, необходимо тщательно ознакомиться с доступными вариантами и отдать предпочтение наиболее подходящим.

магазин несанкционированный вынос товар